“i莞家”上线长者版 大字幕、语音播报覆盖20项高频服务

“字大了，看得清了，还能读给我听。”在社区工作人员的帮助下，家住南城的李女士第一次用手机查到了自己的养老金发放记录。她用的，是“i莞家”刚刚上线的长者版。

市政务服务和数据管理局介绍，长者版针对老年用户的使用习惯做了专门设计：首页字号放大至普通版的两倍，图标简化，常用服务放在最显眼的位置；点击服务名称可以语音播报，操作步骤由三步压缩为一步，支付环节增加语音确认。

首批上线的20项高频服务，包括社保待遇查询、医保挂号缴费、长者饭堂订餐、公交实时查询、水电费缴纳、预约办事等。针对不少老人不熟悉打字的问题，长者版支持语音搜索，说出“挂号”“查养老金”即可直达对应页面。

考虑到部分老人独居，长者版还设置了“亲情帮办”功能。老人可以在平台上授权子女代为办理指定事项，子女在自己手机上就能帮父母预约挂号、查询社保，办理记录双方都能看到，既方便又透明。

线下服务同步跟上。全市35个镇街政务服务中心和300多个村（社区）便民服务点设置了长者帮办窗口，配备老花镜、放大镜和轮椅，安排专人协助操作。对行动不便的老人，社区网格员可提供上门帮办服务。

“我妈一开始不敢用，怕点错了扣钱。”李女士的女儿说，长者版把支付环节单独隔开，还增加了“再确认一次”的提示，老人用了几次就放心了。现在母亲会自己在平台上看长者饭堂的菜单，提前订好第二天的午饭。

适老化改造不止在手机里。市政务服务中心对办事大厅进行了无障碍改造，增设低位服务台、盲道和休息座椅，叫号系统增加了语音和屏幕双提示；部分窗口配备手语翻译预约服务，方便听障人士办事。

安全方面，长者版不采集与办事无关的个人信息，支付环节采用人脸识别加短信验证双重校验，平台还会推送防诈骗提示，提醒老人不要向陌生人转账、不要点击不明链接。发现异常交易时，系统会自动暂停并向家属发送提醒。

数据显示，东莞60岁以上户籍人口已超过40万，老年用户占政务服务用户的比例逐年上升。市政数局表示，下一步将增加粤语和本地方言的语音播报，并推动医院、银行等机构的适老化改造，让老年人办事少些障碍。

市老龄办表示，将把长者版的使用培训纳入社区养老服务内容，组织志愿者进社区、进家庭手把手教学，同时收集老年用户的意见，持续优化界面和功能，让数字化服务真正惠及每一位老人。